{"id":7088,"date":"2026-06-02T16:43:44","date_gmt":"2026-06-02T16:43:44","guid":{"rendered":"https:\/\/galima.fr\/fr\/faq-v2\/"},"modified":"2026-06-02T16:46:19","modified_gmt":"2026-06-02T16:46:19","slug":"faq-v2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/galima.fr\/en\/faq-v2\/","title":{"rendered":"FAQ \u2013 Galima"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7088\" class=\"elementor elementor-7088 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9335e189 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"9335e189\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d7466fc elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1d7466fc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"glm-fq\"><section class=\"glm-fq-hero\"><div class=\"glm-fq-hero-i\">\n  <nav class=\"glm-fq-bc\"><a href=\"https:\/\/galima.fr\/en\/fr_fr\/\">Accueil<\/a> &nbsp;\/&nbsp; <span>FAQ<\/span><\/nav>\n  <div class=\"glm-fq-ey\">Centre d'aide<\/div>\n  <h1 class=\"glm-fq-h\">Questions<br><em>fr\u00e9quentes<\/em><\/h1>\n  <p class=\"glm-fq-sub\">Toutes les r\u00e9ponses pour bien d\u00e9marrer sur Galima \u2014 du fonctionnement de la marketplace au paiement escrow, en passant par les certifications et la logistique panafricaine.<\/p>\n  <form class=\"glm-fq-search\" onsubmit=\"event.preventDefault();glmFqSearch();\" action=\"\">\n    <input id=\"glm-fq-q\" type=\"search\" placeholder=\"Rechercher une question\u2026\">\n    <button type=\"submit\">Rechercher<\/button>\n  <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"en\"\/><\/form>\n<\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16bf425c e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"16bf425c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dde56413 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"dde56413\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"glm-fq\"><nav class=\"glm-fq-cats\"><div class=\"glm-fq-cats-i\">\n  <a class=\"glm-fq-pill active\" href=\"#glm-fq-all\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\udccb<\/span>Toutes<\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g1\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\uded2<\/span>Acheteurs <span class=\"glm-fq-pill-c\">6<\/span><\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g2\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83c\udf3e<\/span>Vendeurs <span class=\"glm-fq-pill-c\">6<\/span><\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g3\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\udcb3<\/span>Paiement &amp; Escrow <span class=\"glm-fq-pill-c\">5<\/span><\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g4\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\udea2<\/span>Livraison <span class=\"glm-fq-pill-c\">5<\/span><\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g5\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span>Litiges &amp; Garanties <span class=\"glm-fq-pill-c\">4<\/span><\/a>\n  <a class=\"glm-fq-pill\" href=\"#glm-fq-g6\"><span class=\"glm-fq-pill-i\">\ud83d\udd10<\/span>Compte &amp; S\u00e9curit\u00e9 <span class=\"glm-fq-pill-c\">4<\/span><\/a>\n<\/div><\/nav><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-946020ce e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"946020ce\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e71566e9 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e71566e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"glm-fq\"><div class=\"glm-fq-main\" id=\"glm-fq-all\"><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g1\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83d\uded2<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Acheteurs<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">6 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment passer une premi\u00e8re commande sur Galima ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Cr\u00e9ez un compte gratuit, parcourez le catalogue ou demandez un devis personnalis\u00e9, choisissez un vendeur v\u00e9rifi\u00e9, passez commande avec le paiement escrow. <strong>Vos fonds sont prot\u00e9g\u00e9s jusqu'\u00e0 confirmation de livraison.<\/strong><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Le service est-il payant pour les acheteurs ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Non. <strong>L'acc\u00e8s, la consultation du catalogue, les demandes de devis et le passage de commande sont 100% gratuits<\/strong> pour les acheteurs. Galima se r\u00e9mun\u00e8re via une commission (3 \u00e0 5%) pr\u00e9lev\u00e9e c\u00f4t\u00e9 vendeur uniquement.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quelles quantit\u00e9s minimum dois-je commander ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Les MOQ (Minimum Order Quantity) varient selon les produits : de 50 kg pour les \u00e9pices \u00e0 plusieurs tonnes pour les c\u00e9r\u00e9ales en vrac. Chaque fiche produit indique clairement le MOQ applicable.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Puis-je n\u00e9gocier les prix affich\u00e9s ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Oui. Les prix d\u00e9gressifs s'appliquent automatiquement par paliers de volume. Pour les commandes > 10 tonnes ou les conditions particuli\u00e8res, contactez directement le vendeur via la messagerie Galima.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment v\u00e9rifier qu'un vendeur est fiable ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Tous les vendeurs Galima passent par un audit (KYS). Les vendeurs avec le <strong>badge \u2713 V\u00e9rifi\u00e9<\/strong> ont en plus compl\u00e9t\u00e9 3 commandes minimum avec une note \u2265 4\/5 et fourni des certificats d'analyse.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Puis-je acheter depuis n'importe quel pays ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Oui. Galima livre dans 18 pays actifs : sous-r\u00e9gion CEDEAO, Maghreb, Europe (France, Belgique, Espagne), Asie (Chine, \u00c9mirats). Les frais et d\u00e9lais varient selon la destination et l'incoterm choisi.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g2\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83c\udf3e<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Vendeurs<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">6 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Combien co\u00fbte l'inscription en tant que vendeur ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Le <strong>plan Basic est 100% gratuit<\/strong> pour toujours, jusqu'\u00e0 5 produits. Plan Pro \u00e0 20 000 CFA\/mois (20 produits, badge acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, support VIP), Plan Entreprise \u00e0 50 000 CFA\/mois (illimit\u00e9, account manager d\u00e9di\u00e9).<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Documents requis : <strong>RCCM ou \u00e9quivalent + pi\u00e8ce d'identit\u00e9 du g\u00e9rant<\/strong>. Pour les plans Pro\/Entreprise, ajouter NIF et un certificat d'analyse pour au moins un produit.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Combien de temps avant d'\u00eatre en ligne ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Notre \u00e9quipe traite les dossiers sous <strong>24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es<\/strong>. Pour les dossiers complets et conformes, l'activation peut \u00eatre faite le jour m\u00eame.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment fonctionne la commission Galima ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">La commission (3 \u00e0 5% selon votre plan) s'applique <strong>uniquement sur les ventes r\u00e9alis\u00e9es<\/strong> \u2014 jamais sur les produits publi\u00e9s non vendus, jamais sur les devis refus\u00e9s. Elle est d\u00e9duite lors du reversement apr\u00e8s confirmation de livraison.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment obtenir le badge Vendeur V\u00e9rifi\u00e9 ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Le badge est attribu\u00e9 apr\u00e8s : <strong>3 commandes compl\u00e9t\u00e9es avec succ\u00e8s<\/strong>, au moins un certificat d'analyse labo, et une note acheteur \u2265 4\/5. Les plans Pro\/Entreprise b\u00e9n\u00e9ficient d'un processus acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment et quand suis-je pay\u00e9 ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">\u00c0 la confirmation de livraison (d\u00e9lai d'inspection acheteur : 72h), les fonds sont lib\u00e9r\u00e9s de l'escrow. Le reversement (net de commission) est effectu\u00e9 sous <strong>3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/strong> sur votre compte bancaire ou Mobile Money.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g3\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83d\udcb3<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Paiement &amp; Escrow<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">5 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Qu'est-ce que le syst\u00e8me escrow Galima ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">L'escrow est un <strong>compte s\u00e9questre tiers<\/strong> o\u00f9 vos fonds sont bloqu\u00e9s jusqu'\u00e0 confirmation de la livraison. Ni l'acheteur ni le vendeur n'y ont acc\u00e8s \u2014 seule Galima lib\u00e8re les fonds apr\u00e8s validation. C'est la garantie z\u00e9ro risque pour les deux parties.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quels moyens de paiement sont accept\u00e9s ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement SWIFT, lettre de cr\u00e9dit (LC), Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, Wave). Pour les grosses transactions, des conditions sur mesure sont disponibles via notre service Financement.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Combien de temps mes fonds restent-ils bloqu\u00e9s ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Du paiement jusqu'\u00e0 la livraison + 72h d'inspection. <strong>D\u00e9lai moyen : 10 \u00e0 15 jours<\/strong> selon la destination. En cas de litige, le d\u00e9lai peut s'\u00e9tendre \u2014 l'argent reste prot\u00e9g\u00e9.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Y a-t-il des frais cach\u00e9s pour l'acheteur ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Non. <strong>Aucun frais d'escrow, aucun frais de transaction<\/strong> pour l'acheteur. Seuls les frais bancaires de votre banque (commission de change pour les paiements internationaux) peuvent s'appliquer \u2014 totalement ind\u00e9pendants de Galima.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Tant que le vendeur n'a pas exp\u00e9di\u00e9, l'annulation est <strong>libre et gratuite<\/strong>, vos fonds sont restitu\u00e9s sous 3 jours. Apr\u00e8s exp\u00e9dition, l'annulation est n\u00e9goci\u00e9e au cas par cas selon les conditions du vendeur.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g4\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83d\udea2<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Livraison<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">5 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quels incoterms sont disponibles ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Galima propose les trois incoterms les plus utilis\u00e9s : <strong>EXW (d\u00e9part entrep\u00f4t vendeur)<\/strong>, <strong>FOB (port d'embarquement)<\/strong> et <strong>CIF (port de destination)<\/strong>. Chaque option est d\u00e9taill\u00e9e dans le devis avec son impact tarifaire.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quels sont les d\u00e9lais moyens de livraison ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Variables selon corridor : <ul><li>Sous-r\u00e9gion CEDEAO : 3\u201310 jours<\/li><li>Maghreb : 7\u201314 jours<\/li><li>Europe : 15\u201325 jours (maritime), 3\u20137 jours (a\u00e9rien)<\/li><li>Asie \/ Moyen-Orient : 25\u201340 jours (maritime)<\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment suivre ma commande en temps r\u00e9el ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Depuis votre tableau de bord, vous avez acc\u00e8s au <strong>tracking en temps r\u00e9el<\/strong> de votre commande : enl\u00e8vement, transit, douane, livraison. Notifications email et WhatsApp \u00e0 chaque \u00e9tape cl\u00e9.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Galima g\u00e8re-t-elle les d\u00e9marches douani\u00e8res ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Galima fournit tous les <strong>documents n\u00e9cessaires<\/strong> (facture commerciale, packing list, certificat d'origine, phytosanitaire, etc.). Le d\u00e9douanement est effectu\u00e9 par notre partenaire logistique ou par votre transitaire selon votre choix.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Que se passe-t-il en cas de retard ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Notre \u00e9quipe vous alerte imm\u00e9diatement en cas de retard pr\u00e9visible. Pour les commandes Pro\/Entreprise, <strong>une garantie 'd\u00e9lai ou rembours\u00e9' partiel<\/strong> est appliqu\u00e9e selon les conditions du vendeur.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g5\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Litiges &amp; Garanties<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">4 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment ouvrir un litige ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Depuis votre tableau de bord, dans la commande concern\u00e9e, cliquez sur 'Ouvrir un litige'. D\u00e9crivez le probl\u00e8me, joignez photos et documents. Notre \u00e9quipe vous r\u00e9pond <strong>sous 24 heures<\/strong> et propose une m\u00e9diation entre vous et le vendeur.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Quels sont mes recours en cas de non-conformit\u00e9 ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Vous disposez de <strong>72 heures \u00e0 r\u00e9ception<\/strong> pour signaler une non-conformit\u00e9. En cas de validation du litige par notre \u00e9quipe, vous pouvez obtenir : remboursement total\/partiel, retour produit \u00e0 charge du vendeur, ou nouveau lot conforme.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Combien de temps prend la r\u00e9solution d'un litige ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\"><strong>15 jours maximum<\/strong>. Notre \u00e9quipe arbitre les litiges en s'appuyant sur les preuves (documents, photos, \u00e9changes, certificats d'analyse). Si n\u00e9cessaire, une inspection tierce ind\u00e9pendante est diligent\u00e9e.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Qui paie en cas de remboursement ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Si la non-conformit\u00e9 est av\u00e9r\u00e9e, <strong>le vendeur supporte le remboursement<\/strong> (et \u00e9ventuels frais de retour). Si la non-conformit\u00e9 n'est pas d\u00e9montr\u00e9e, les frais d'inspection peuvent \u00eatre \u00e0 votre charge.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-group\" id=\"glm-fq-g6\"><div class=\"glm-fq-gh\"><span class=\"glm-fq-gh-i\">\ud83d\udd10<\/span><h2 class=\"glm-fq-gh-t\">Compte &amp; S\u00e9curit\u00e9<\/h2><span class=\"glm-fq-gh-c\">4 questions<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-list\"><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment r\u00e9initialiser mon mot de passe ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Depuis la page de connexion, cliquez sur <strong>'Mot de passe oubli\u00e9 ?'<\/strong>. Vous recevrez un lien de r\u00e9initialisation par email valable 30 minutes. <a href=\"https:\/\/galima.fr\/en\/connexion-v2\/\">Acc\u00e9der \u00e0 la page de connexion \u2192<\/a><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Mes donn\u00e9es sont-elles vendues \u00e0 des tiers ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\"><strong>Jamais.<\/strong> Vos donn\u00e9es ne sont partag\u00e9es qu'avec les vendeurs\/acheteurs impliqu\u00e9s dans vos transactions, et nos prestataires techniques sous contrat strict RGPD. <a href=\"https:\/\/galima.fr\/en\/fr_fr\/politique-de-confidentialite-2\/\">Voir notre politique de confidentialit\u00e9 \u2192<\/a><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment activer la double authentification (2FA) ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Depuis les param\u00e8tres de votre compte, section S\u00e9curit\u00e9, activez la 2FA via SMS ou application authenticator (Google Authenticator, Authy). <strong>Fortement recommand\u00e9<\/strong> pour les comptes Pro et Entreprise.<\/div><\/div><div class=\"glm-fq-item\"><div class=\"glm-fq-q\"><span class=\"glm-fq-q-t\">Comment supprimer d\u00e9finitivement mon compte ?<\/span><span class=\"glm-fq-q-i\">+<\/span><\/div><div class=\"glm-fq-a\">Depuis votre tableau de bord, section Param\u00e8tres \u2192 Compte \u2192 'Supprimer mon compte'. La suppression est effective sous <strong>30 jours<\/strong>. Certaines donn\u00e9es (transactions, factures) sont conserv\u00e9es 10 ans pour obligation l\u00e9gale comptable.<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"glm-fq-noresult\" id=\"glm-fq-noresult\">Aucune question ne correspond \u00e0 votre recherche. <a href=\"https:\/\/galima.fr\/en\/fr_fr\/contact\/\" style=\"color:var(--green-l);font-weight:500\">Contactez-nous \u2192<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n<script>\n(function(){\n  \/\/ Accordion\n  document.querySelectorAll('.glm-fq-q').forEach(function(q){\n    q.addEventListener('click', function(){\n      var it = q.closest('.glm-fq-item');\n      var open = it.classList.contains('open');\n      if (open) it.classList.remove('open');\n      else it.classList.add('open');\n    });\n  });\n  \/\/ Cats nav smooth scroll + active\n  var pills = document.querySelectorAll('.glm-fq-pill');\n  pills.forEach(function(p){\n    p.addEventListener('click', function(e){\n      var id = p.getAttribute('href').slice(1);\n      var el = document.getElementById(id);\n      if (el){ e.preventDefault(); el.scrollIntoView({behavior:'smooth', block:'start'}); }\n      pills.forEach(function(x){ x.classList.remove('active'); });\n      p.classList.add('active');\n    });\n  });\n  \/\/ Search\n  window.glmFqSearch = function(){\n    var q = document.getElementById('glm-fq-q').value.toLowerCase().trim();\n    var any = false;\n    document.querySelectorAll('.glm-fq-item').forEach(function(it){\n      var text = it.textContent.toLowerCase();\n      var show = !q || text.indexOf(q) !== -1;\n      it.style.display = show ? '' : 'none';\n      if (show && q) { it.classList.add('open'); any = true; }\n      else if (!q) it.classList.remove('open');\n      else any = any || show;\n    });\n    document.querySelectorAll('.glm-fq-group').forEach(function(g){\n      var visible = g.querySelectorAll('.glm-fq-item:not([style*=\"display: none\"])').length;\n      g.style.display = visible > 0 ? '' : 'none';\n    });\n    document.getElementById('glm-fq-noresult').classList.toggle('show', !!q && !any);\n  };\n  document.getElementById('glm-fq-q').addEventListener('input', function(){ glmFqSearch(); });\n})();\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cef18a66 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"cef18a66\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-368777f8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"368777f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"glm-fq\"><section class=\"glm-fq-cta\"><div class=\"glm-fq-cta-i\">\n  <div>\n    <h2 class=\"glm-fq-cta-t\">Une question<br><em>sans r\u00e9ponse ?<\/em><\/h2>\n    <p class=\"glm-fq-cta-s\">Notre \u00e9quipe bas\u00e9e \u00e0 Dakar est disponible en fran\u00e7ais, en wolof et en anglais \u2014 par WhatsApp, email ou t\u00e9l\u00e9phone, du lundi au vendredi de 8h \u00e0 18h.<\/p>\n  <\/div>\n  <div class=\"glm-fq-cta-r\">\n    <a class=\"glm-fq-btn-g\" href=\"https:\/\/galima.fr\/en\/fr_fr\/contact\/\">\ud83d\udcac Nous contacter<\/a>\n    <a class=\"glm-fq-btn-o\" href=\"https:\/\/wa.me\/221338240388\">WhatsApp +221 33 824 03 88<\/a>\n  <\/div>\n<\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"disabled","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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