Questions
fréquentes

Créez un compte gratuit, parcourez le catalogue ou demandez un devis personnalisé, choisissez un vendeur vérifié, passez commande avec le paiement escrow. Vos fonds sont protégés jusqu'à confirmation de livraison.

Non. L'accès, la consultation du catalogue, les demandes de devis et le passage de commande sont 100% gratuits pour les acheteurs. Galima se rémunère via une commission (3 à 5%) prélevée côté vendeur uniquement.

Les MOQ (Minimum Order Quantity) varient selon les produits : de 50 kg pour les épices à plusieurs tonnes pour les céréales en vrac. Chaque fiche produit indique clairement le MOQ applicable.

Oui. Les prix dégressifs s'appliquent automatiquement par paliers de volume. Pour les commandes > 10 tonnes ou les conditions particulières, contactez directement le vendeur via la messagerie Galima.

Tous les vendeurs Galima passent par un audit (KYS). Les vendeurs avec le badge ✓ Vérifié ont en plus complété 3 commandes minimum avec une note ≥ 4/5 et fourni des certificats d'analyse.

Oui. Galima livre dans 18 pays actifs : sous-région CEDEAO, Maghreb, Europe (France, Belgique, Espagne), Asie (Chine, Émirats). Les frais et délais varient selon la destination et l'incoterm choisi.

Le plan Basic est 100% gratuit pour toujours, jusqu'à 5 produits. Plan Pro à 20 000 CFA/mois (20 produits, badge accéléré, support VIP), Plan Entreprise à 50 000 CFA/mois (illimité, account manager dédié).

Documents requis : RCCM ou équivalent + pièce d'identité du gérant. Pour les plans Pro/Entreprise, ajouter NIF et un certificat d'analyse pour au moins un produit.

Notre équipe traite les dossiers sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les dossiers complets et conformes, l'activation peut être faite le jour même.

La commission (3 à 5% selon votre plan) s'applique uniquement sur les ventes réalisées — jamais sur les produits publiés non vendus, jamais sur les devis refusés. Elle est déduite lors du reversement après confirmation de livraison.

Le badge est attribué après : 3 commandes complétées avec succès, au moins un certificat d'analyse labo, et une note acheteur ≥ 4/5. Les plans Pro/Entreprise bénéficient d'un processus accéléré.

À la confirmation de livraison (délai d'inspection acheteur : 72h), les fonds sont libérés de l'escrow. Le reversement (net de commission) est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire ou Mobile Money.

L'escrow est un compte séquestre tiers où vos fonds sont bloqués jusqu'à confirmation de la livraison. Ni l'acheteur ni le vendeur n'y ont accès — seule Galima libère les fonds après validation. C'est la garantie zéro risque pour les deux parties.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement SWIFT, lettre de crédit (LC), Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, Wave). Pour les grosses transactions, des conditions sur mesure sont disponibles via notre service Financement.

Du paiement jusqu'à la livraison + 72h d'inspection. Délai moyen : 10 à 15 jours selon la destination. En cas de litige, le délai peut s'étendre — l'argent reste protégé.

Non. Aucun frais d'escrow, aucun frais de transaction pour l'acheteur. Seuls les frais bancaires de votre banque (commission de change pour les paiements internationaux) peuvent s'appliquer — totalement indépendants de Galima.

Tant que le vendeur n'a pas expédié, l'annulation est libre et gratuite, vos fonds sont restitués sous 3 jours. Après expédition, l'annulation est négociée au cas par cas selon les conditions du vendeur.

Galima propose les trois incoterms les plus utilisés : EXW (départ entrepôt vendeur), FOB (port d'embarquement) et CIF (port de destination). Chaque option est détaillée dans le devis avec son impact tarifaire.

Variables selon corridor :

• Sous-région CEDEAO : 3–10 jours
• Maghreb : 7–14 jours
• Europe : 15–25 jours (maritime), 3–7 jours (aérien)
• Asie / Moyen-Orient : 25–40 jours (maritime)

Depuis votre tableau de bord, vous avez accès au tracking en temps réel de votre commande : enlèvement, transit, douane, livraison. Notifications email et WhatsApp à chaque étape clé.

Galima fournit tous les documents nécessaires (facture commerciale, packing list, certificat d'origine, phytosanitaire, etc.). Le dédouanement est effectué par notre partenaire logistique ou par votre transitaire selon votre choix.

Notre équipe vous alerte immédiatement en cas de retard prévisible. Pour les commandes Pro/Entreprise, une garantie 'délai ou remboursé' partiel est appliquée selon les conditions du vendeur.

Depuis votre tableau de bord, dans la commande concernée, cliquez sur 'Ouvrir un litige'. Décrivez le problème, joignez photos et documents. Notre équipe vous répond sous 24 heures et propose une médiation entre vous et le vendeur.

Vous disposez de 72 heures à réception pour signaler une non-conformité. En cas de validation du litige par notre équipe, vous pouvez obtenir : remboursement total/partiel, retour produit à charge du vendeur, ou nouveau lot conforme.

15 jours maximum. Notre équipe arbitre les litiges en s'appuyant sur les preuves (documents, photos, échanges, certificats d'analyse). Si nécessaire, une inspection tierce indépendante est diligentée.

Si la non-conformité est avérée, le vendeur supporte le remboursement (et éventuels frais de retour). Si la non-conformité n'est pas démontrée, les frais d'inspection peuvent être à votre charge.

Depuis la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email valable 30 minutes. Accéder à la page de connexion →

Jamais. Vos données ne sont partagées qu'avec les vendeurs/acheteurs impliqués dans vos transactions, et nos prestataires techniques sous contrat strict RGPD. Voir notre politique de confidentialité →

Depuis les paramètres de votre compte, section Sécurité, activez la 2FA via SMS ou application authenticator (Google Authenticator, Authy). Fortement recommandé pour les comptes Pro et Entreprise.

Depuis votre tableau de bord, section Paramètres → Compte → 'Supprimer mon compte'. La suppression est effective sous 30 jours. Certaines données (transactions, factures) sont conservées 10 ans pour obligation légale comptable.